Hilfe & häufige Fragen

Die häufigsten Fragen rund um unsere Online ShoppingWelt & Ihr Bonus-Konto

Im folgenden finden Sie unsere Antworten zu den häufigsten Fragen.

Wählen Sie dazu das gewünschte Oberthema.

Wie kann ich in der dodenhof Online ShoppingWelt bestellen?

In unserer Online ShoppingWelt finden Sie laufend neue und spannende Artikel in wechselnden Themenwelten. Stöbern Sie durch verschiedene Produkte, wählen Sie Farben und Größen aus und klicken Sie „In den Warenkorb“. Mit Klick auf „Zur Kasse“ betreten Sie den Bestellprozess.
Hier können Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto anmelden, neu registrieren (falls Sie noch kein Benutzerkonto bei www.dodenhof.de haben) oder auch ohne Benutzerkonto bestellen (Gastbestellung). Geben Sie nun Ihre Rechnungsadresse und, falls notwendig, eine abweichende Lieferadresse an und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart aus. Aktuell bieten wir Ihnen Kreditkarte (Visa / Mastercard), Paypal, Sofortüberweisung und Rechnungskauf (Bonität vorausgesetzt) als Zahlungsarten an.
Im letzten Schritt können Sie alle Angaben noch einmal überprüfen. Danach schicken Sie Ihre Bestellung verbindlich ab, indem Sie auf „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken. Nun geht Ihre Bestellung bei uns in die Bearbeitung und Sie erhalten kurz darauf eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt in unserer Online ShoppingWelt keinen Mindestbestellwert. Informationen zu den Versandkosten finden Sie unter „Versand & Lieferung“.

Kann ich Artikel aus der aktuellen Werbung bestellen?

Nicht alle Artikel aus unseren Werbebeilagen sind auch online verfügbar, sondern nur solche, die besonders hervorgehoben sind. Artikel aus unseren Werbebeilagen finden Sie an unseren beiden Standorten in Posthausen und Kaltenkirchen.

Was sind dodenhof card Specials?

Für Inhaber unserer Kundenkarte gibt es neben kostenlosem Versand ab 30 EUR Bestellwert immer wieder tolle Sonderangebote. Dazu gehören auch die card Specials, bei denen Sie spannende Produkte zu einem besonders attraktiven Preis erhalten können. Diese Aktionen sind immer zeitlich befristet. Nutzen Sie daher die Chance und registrieren Sie sich für unseren Newsletter, um kein Angebot zu verpassen: https://www.dodenhof.de/posthausen/newsletter

Wie sehe ich, ob und welche Artikel noch verfügbar sind?

Unsere Themenwelten wechseln häufig. Daher können wir nicht bei jeder Aktion und jedem Artikel eine Verfügbarkeit über eine längere Zeitdauer garantieren. Solange Sie einen Artikel in Ihrer Größe in den Warenkorb legen können, ist er auch verfügbar.
Aber Achtung: Erst wenn Sie die Bestellung verbindlich abgeschlossen haben, ist der Artikel auch für Sie reserviert.

Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar?

In unserer Online ShoppingWelt finden Sie laufend neue und spannende Artikel in wechselnden Themenwelten. Stöbern Sie durch verschiedene Produkte, wählen Sie Farben und Größen aus und klicken Sie „In den Warenkorb“. Mit Klick auf „Zur Kasse“ betreten Sie den Bestellprozess.
Hier können Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto anmelden, neu registrieren (falls Sie noch kein Benutzerkonto bei www.dodenhof.de haben) oder auch ohne Benutzerkonto bestellen (Gastbestellung). Geben Sie nun Ihre Rechnungsadresse und, falls notwendig, eine abweichende Lieferadresse an und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart aus. Aktuell bieten wir Ihnen Kreditkarte (Visa / Mastercard), Paypal, Sofortüberweisung und Rechnungskauf (Bonität vorausgesetzt) als Zahlungsarten an.
Im letzten Schritt können Sie alle Angaben noch einmal überprüfen. Danach schicken Sie Ihre Bestellung verbindlich ab, indem Sie auf „Kostenpflichtig bestellen“ klicken. Nun geht Ihre Bestellung bei uns in die Bearbeitung und Sie erhalten kurz darauf eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.

Kann ich auch per E-Mail oder Telefon bestellen?

Aktuell ist es nicht möglich, per E-Mail oder Telefon zu bestellen. Bitte benutzen Sie unsere Online ShoppingWelt und kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie eine Bestellung nicht erfolgreich abschließen können.

Kann ich auch ohne PC bestellen?

Die dodenhof Online ShoppingWelt wurde für Smartphones und Tablets optimiert. Sie können also direkt von Ihrem Smartphone oder Tablet die Seite www.www.dodenhof.de aufrufen und dort bestellen, ohne dass Ihnen Artikel oder Services fehlen.

Kann ich eine Bestellung auch verschenken?

Sie können für einen Artikel eine abweichende Lieferanschrift angeben, allerdings nicht beim Kauf auf Rechnung als Neukunde. Die Rechnung wird Ihnen als PDF per E-Mail zugestellt und liegt nicht dem Paket bei. Aktuell können wir Ihnen aber leider keinen Einpackservice oder eine gesonderte Geschenkverpackung anbieten.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Unsere Prozesse sind so gestaltet, dass eine Stornierung bereits unmittelbar nach der Bestellung nicht mehr möglich ist. Bitte prüfen Sie daher Ihre Bestellung immer gründlich, bevor Sie auf „Kostenpflichtig bestellen“ klicken.
Sollte dennoch einmal etwas schiefgelaufen sein, können Sie aber jede Bestellung kostenfrei zurückschicken oder die Annahme verweigern.

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch verändern?

Unsere Prozesse sind so gestaltet, dass eine Änderung der Artikel bereits unmittelbar nach der Bestellung nicht mehr möglich ist. Bitte prüfen Sie daher Ihre Bestellung immer gründlich, bevor Sie auf „Kostenpflichtig bestellen“ klicken. Sollten Sie andere Artikel benötigen, müssen Sie eine neue Bestellung auslösen.

Auf welchen Preis beziehen sich die durchgestrichenen Angebotspreise?

Wir arbeiten stets daran, Ihnen attraktive Produkte zu günstigen Preisen in unseren Themenwelten zu präsentieren. Eine Preissenkung wird dabei durch einen durchgestrichenen Preis angezeigt. Nicht alle Produkte in unserer Online ShoppingWelt sind reduziert.
Ist ein Preis mit UVP gekennzeichnet, so bezieht sich der Rabatt auf die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers. Ansonsten ist der durchgestrichene Preis der ursprüngliche, zu dem der Artikel bei dodenhof angeboten wurde.

Muss ich mich registrieren, um in den dodenhof Online ShoppingWelten bestellen zu können?

Nein, Sie können im Bestellprozess die Option „Gastbestellung“ nutzen. Damit müssen Sie für eine Bestellung kein Kundenkonto anlegen und kein Passwort vergeben. Allerdings genießen Sie mit einem Kundenkonto viele Vorteile, und bei Abschluss einer Kundenkarte können Sie ab einem Bestellwert von 30 EUR zusätzlich sogar versandkostenfrei bestellen.

Wie registriere ich mich in der dodenhof Online ShoppingWelt?

Sie können sich entweder außerhalb des Bestellprozesses unter „Mein dodenhof“ registrieren oder unter Anmelden ein Benutzerkonto erstellen. Sollten Sie Inhaber der dodenhof card sein, können Sie so auch Ihren Bonuspunkte-Kontostand online abrufen.
Allerdings ist die Anlage eines Benutzerkontos für die Online ShoppingWelt nicht gleichzusetzen mit der Registrierung für die dodenhof card.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Benutzerkonto anlege?

Ein Benutzerkonto erleichtert Ihnen die Bestellung in unserer Online ShoppingWelt und die Nachverfolgung ihrer Einkäufe auf vielfältige Weise:

  • – Bei zukünftigen Bestellungen müssen Sie Ihre Adresse nicht erneut eingeben.
  • – Sie können alle früheren Bestellungen einsehen, sollte es einmal Grund für eine Reklamation geben.
  • – Sie können Ihre Bonuspunkte und Bonusschecks jederzeit bequem online einsehen.
  • – Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellungen einsehen.
  • – Vorteile bei den Versandkosten (Siehe Versand & Lieferung)

Wie melde ich mich als bestehender dodenhof-Kunde an?

Wenn Sie bereits bei „Mein dodenhof“ registriert sind, können Sie sich mit Ihrer bekannten E-Mail Adresse anmelden. Aufgrund eines Systemwechsels müssen Sie bei Ihrer ersten Anmeldung beim neuen dodenhof.de aus Sicherheitsgründen Ihr Passwort neu setzen. Im Anmelde-Vorgang erscheint nach Eingabe der E-Mail Adresse eine entsprechende Meldung und sie erhalten automatisch von uns eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort neu setzen können.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Mithilfe der E-Mail Adresse, mit der Sie Ihr Benutzerkonto angelegt haben, können Sie jederzeit ein neues Passwort anfordern. Nutzen Sie dafür den Link direkt unterhalb der Anmeldung oder die Seite: Passswort vergessen. Sollten Sie auch die E-Mail Adresse vergessen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was mache ich, wenn ich die E-Mail Adresse für meine Anmeldung vergessen habe?

Unser Kundenservice hilft Ihnen in diesem Fall gerne weiter. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
– Name
– Vorname
– Geburtsdatum
Falls vorhanden, bitte auch Ihre Kundenkartennummer bereithalten.

Mein Name/meine Anschrift hat sich geändert. Was nun?

Wenn Sie ein Benutzerkonto bei www.dodenhof.de haben, können Sie diese Informationen ganz einfach selbst ändern. Gehen Sie dafür in den Mein dodenhof-Bereich und wählen dort Meine Daten aus. Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice kontaktieren.

Kann ich meine Bestellungen online einsehen?

Wenn Sie ein Benutzerkonto bei www.dodenhof.de haben, können Sie alle Ihre Einkäufe jederzeit bequem online einsehen.

Dies gilt aus technischen Gründen aktuell nur für die Bestellungen in der Online ShoppingWelt.

Wofür brauche ich meine Kundennummer und wo finde ich Sie?

Mit Ihrer Kundennummer können wir Ihnen per E-Mail, im Chat oder am Telefon einen besseren Service bieten. Wir können Ihre Daten schneller aufrufen und uns direkt um Ihr Anliegen kümmern.
Falls Sie Ihre dodenhof Kundennummer oder Kundenkartennummer nicht kennen, können Sie diese folgendermaßen in Erfahrung bringen:
– Die Kundennummer steht oben auf Ihren Rechnungen und Lieferscheinen.
– Auf der Seite „Mein dodenhof“ wird Ihnen die Kundennummer angezeigt.
– Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an: shop@dodenhof.de

Ich kann mich nicht bei "Mein dodenhof" anmelden oder registrieren. Was nun?

Bei nicht erfolgreichen Anmeldung überprüfen Sie bitte zunächst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse bzw. den richtigen Benutzername und das dazugehörige Passwort korrekt eingegeben haben. Achten Sie bei der Eingabe des Passworts auf Groß- und Kleinschreibung sowie eventuelle Leerzeichen. Über die Funktion Passwort vergessen können Sie ein neues Passwort anfordern.
Wenn Sie sich nicht für „Mein dodenhof“ registrieren können, prüfen Sie bitte, ob Sie bereits ein Benutzerkonto haben. In diesem Fall können Sie über die Funktion Passwort vergessen ein neues Passwort anfordern und das vorhandene Konto weiter nutzen.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich mich für den Newsletter an- bzw. abmelden?

Mit dem dodenhof Newsletter erhalten Sie Informationen zu aktuellen Themenwelten, interessanten Rabatten und Veranstaltungen an unseren Standorten in Posthausen und Kaltenkirchen direkt in Ihr Postfach.
Wenn Sie den Newsletter abonnieren möchten, melden Sie sich einfach unter www.dodenhof.de/posthausen/newsletter an.
Für den Fall, dass Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten wollen, können Sie sich schnell und unkompliziert abmelden. Klicken Sie auf „Newsletter abmelden“ unterhalb jeder E-Mail, die Sie von uns erhalten.

Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen?

Setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Das Team kann Ihnen in diesem Fall weiterhelfen.

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich in der Online ShoppingWelt bezahlen?

Grundsätzlich stehen Ihnen folgende Zahlungsmittel zur Verfügung:
– Kreditkarte (Visa, Master Card)
– Rechnung (Bonität vorausgesetzt)
– PayPal
– SOFORT Überweisung
– Amazon Pay
Bei verbindlichem Absenden der Bestellung behält sich dodenhof das Recht vor, Ihre Bonität zu prüfen und dann ggf. gewisse Zahlarten nicht mehr anzubieten.

Zahlung per Kreditkarte

Sie können bei uns mit Ihrer Visa oder MasterCard bezahlen. Die Übertragung der Kreditkartendaten ist bei uns durch eine sichere SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) geschützt.
Bitte haben Sie Verständnis, dass Ihnen die Bezahlung per Kreditkarte in Abhängigkeit von einer Bonitätsprüfung (siehe AGB) angeboten wird.

Zahlung per PayPal

PayPal ist ein externer Zahlungsservice, der Ihnen einfaches Einkaufen ermöglicht. Dabei verlassen Sie für kurze Zeit unseren Bestellprozess und werden direkt zu PayPal weitergeleitet. Nach Abschluss der Bezahlung (oder nach Abbruch) werden Sie zurück in unsere Online ShoppingWelt geleitet. Für diese Zahlungsart benötigen Sie ein eigenes PayPal-Konto.
Die Einrichtung nimmt ein wenig Zeit in Anspruch. Sollten Sie noch kein PayPal-Konto haben, müssen Sie zunächst eines erstellen und dieses aktivieren. Danach können Sie damit in der Online ShoppingWelt bezahlen.
Weitere Informationen zu PayPal finden Sie auf https://www.paypal.com/de/.

Zahlung per Amazon Pay

Sie möchten bei dodenhof.de bezahlen, wollen aber kein weiteres Kundenkonto anlegen? In diesem Fall können Sie schnell und problemlos mit Ihrem Amazon-Konto bezahlen. Klicken Sie im Bestellvorgang einfach auf den Button „Amazon Pay“. Danach loggen Sie sich mit Ihren Amazon-Daten ein und bezahlen mit den bei Amazon hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen.

Zahlung per Rechnung

Bei Zahlung per Rechnung begleichen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Den genauen Rechnungsbetrag entnehmen Sie bitte der Ihrer Lieferung beiliegenden Rechnung.
Bankverbindung:
Empfänger: net-m Privatbank 1891
IBAN: DE75700131000000150398
BIC: BVWBDE2WXXX
Den Verwendungszweck entnehmen Sie bitte der Rechnung, die Sie als PDF per E-Mail erhalten. Dies ist nötig, damit Ihre Zahlung korrekt zugeordnet werden kann.
Wichtiger Hinweis: Bitte verwenden Sie bei der Überweisung die Bankdaten und Nummern exakt so, wie vorgegeben. Wir können nur Überweisungen mit korrektem Verwendungszweck berücksichtigen.
Haben Sie bitte Verständnis, dass bei einem Rechnungskauf immer eine Bonitätsprüfung stattfindet (siehe AGB). Diese wird auch bei Mehrfachbestellungen durchgeführt.

Kann ich bei www.dodenhof.de sicher bestellen?

Sie können bei www.dodenhof.de schnell und sicher online einkaufen. Ihre personenbezogenen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und nicht an unberechtigte Dritte übermittelt. Die Datenübermittlung erfolgt immer SSL-geschützt.
Sollten Ihnen bestellte Artikel nicht gefallen oder Sie fälschlicherweise etwas bestellt haben, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Artikel einfach mit dem beiliegenden Formular retournieren.

Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Ja, es ist nicht möglich, mit einer ausländischen Rechnungsadresse (aus dem europäischen Wirtschaftsraum), zu bestellen. Das Liefergebiet beschränkt sich jedoch ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wo kann ich Gutscheine einlösen?

Gutscheine können im letzten Bestellschritt eingelöst werden. Geben Sie den entsprechenden Code ein und klicken Sie auf „Gutschein einlösen“, damit der Gutschein aktiviert wird. Bitte beachten Sie, dass einige Rabattcodes nicht miteinander kombiniert werden können. Details hierzu finden Sie in den jeweiligen Gutscheinbedingungen.
Bei einer erfolgreichen Einlösung wird Ihnen der Rabatt direkt angezeigt und bei der Bestellung sofort abgezogen.
Einige Gutscheine gelten nur beim Kauf an unseren Standorten in Posthausen und Kaltenkirchen und sind nicht zur Verwendung in der Online ShoppingWelt freigeschaltet. Dies betrifft aktuell z.B. Ihre Bonusschecks und die dodenhof Gutscheinkarten.

Kann ich mehrere Gutscheincodes bei einer Bestellung einlösen?

Das hängt von der Art des Gutscheines ab. Bitte beachten Sie hierfür die jeweiligen Gutscheinbedingungen.

Kann ich einen Gutschein nachträglich einlösen?

Nein, sobald eine Bestellung abgeschickt ist, kann sie nicht mehr nachträglich verändert werden.

Was passiert mit einem eingelösten Gutschein, wenn ich die Bestellung wieder zurückgebe?

Personalisierte Gutscheine können erneut aktiviert oder erneuert werden. Beachten Sie hier bitte jeweils die auf den Gutscheinen stehenden Hinweise und kontaktieren Sie diesbezüglich unseren Kundenservice.
Massengutscheine sind, sofern der Gültigkeits-Zeitraum abgelaufen ist, nicht erneut einlösbar.

Welche Versandkosten fallen bei der Bestellung an?

Kunden ohne dodenhof card bezahlen pro Bestellung 2,95 EUR Versandkosten.
Inhaber der dodenhof card zahlen ab 30 EUR Bestellwert keine Versandkosten. Dies gilt auch für dodenhof VIP Kunden.

Welche Versandmöglichkeiten gibt es und wer liefert mein Paket?

Wir versenden Ihr Paket im Standardversand (Liefergebiet: nur innerhalb Deutschlands). Eine Abholung in unserem Center in Posthausen ist über Click & Collect möglich (für alle Besucher/Kunden aus dem europäischen Wirtschaftsraum). Weitere Infos zu Click & Collect.
Eine Expresslieferung oder Abholung in Kaltenkirchen ist aktuell nicht möglich.
Der Versand erfolgt per DHL.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 2 Tagen (ausgenommen Sonn- und Feiertage). Anschließend erfolgt die Lieferung durch DHL standardmäßig innerhalb von 1-3 Tagen.
Den Lieferstatus können Sie jederzeit online nachverfolgen. Sobald Ihre Lieferung verschickt wurde, erhalten Sie per E-Mail weitere Informationen darüber, wie Sie den Sendungsstatus bei DHL verfolgen können.

Warum erhalte ich meine Bestellung in mehreren Lieferungen?

Wir lagern unsere Ware teilweise bei einem Logistikdienstleister und teilweise an unserem Standort in Posthausen. Je nachdem, wo Ihre bestellten Artikel liegen, werden diese direkt von Posthausen aus oder durch unseren Dienstleister versendet. Deshalb kann es vorkommen, dass eine Bestellung in mehreren Paketen ausgeliefert wird.
Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert, fallen keine weiteren Versandkosten für Sie an.

Kann ich mein Paket an eine Packstation liefern lassen?

Nein, eine Lieferung an Packstationen und auch an Postfächer ist aktuell nicht möglich. dodenhof liefert Ihr Paket an jede gewünschte Adresse in Deutschland.

Welche Liefergebiete gibt es?

Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Deutschland erfolgen.

Kann ich meine Bestellung online verfolgen?

Sofern Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung online einsehen. Sobald die Lieferung an DHL übergeben wurde, können Sie auch den genauen Liefer-Status bei DHL über eine Trackingnummer abfragen. Alle Informationen erhalten Sie direkt per E-Mail, wenn wir Ihr Paket verschickt haben.

Was mache ich, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?

In der Regel liefert DHL das Paket in die nächstgelegene Postfiliale und informiert Sie über eine Benachrichtigungskarte im Postkasten, wann und wo Sie das Paket abholen können. Sollten Sie eine spezielle Vereinbarung mit DHL haben („Schuppenvertrag“), hinterlegt der Paketbote die Sendung an Ihrem Wunschort oder liefert sie bei Ihrem Nachbarn aus.

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?

Wir möchten Sie bitten, sich in diesem Fall direkt an DHL zu wenden und dort eine Schadensmeldung einzureichen. Anschließend informieren Sie bitte unseren Kundenservice und klären mit diesem das weitere Vorgehen.

In welchen Fällen kann ich Artikel zurücksenden?

Sie haben gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Jeder Bestellung liegt ein Retourenformular bei. Zur Verbesserung unserer Services würden wir uns über eine Rückmeldung zu den Rücksendegründen freuen.
Weitere Erläuterungen und Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Bitte beachten Sie, dass Sie nur Artikel zurücksenden können, die Sie in der dodenhof Online ShoppingWelt gekauft haben. Artikel, die Sie in Posthausen oder Kaltenkirchen vor Ort erworben haben, müssen entsprechend dort zurückgegeben werden.

Rücksendung getragener Artikel / Verschlechterung der zurückgesandten Artikel

Grundsätzlich ist eine Prüfung der Ware, also z.B. die Anprobe von Modeartikeln wie sie auch in unseren Standorten möglich ist, keine Verschlechterung der Ware. Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, prüfen Sie ihn daher nur in der Form, wie Sie es auch vor Ort tun würden.
Bei einer Verschlechterung der zurückgesandten Artikel, z.B. offenkundig getragener Mode, behalten wir uns ggf. vor, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Wertersatz geltend zu machen.

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Jeder Bestellung liegt ein Retourenformular und ein Rücksendeetikett bei. Mit diesem können Sie die Lieferung kostenlos an uns zurücksenden. Helfen Sie uns und kleben Sie bitte den Retourenschein auf das Paket und legen Sie den ausgefüllten Retourenschein in das Paket. Anschließend können Sie das Paket in einer Postfiliale oder an einer Packstation abgeben. Sollten Sie kein Rücksendeetikett haben oder außerhalb der Widerufsfrist reklamieren wollen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte senden Sie uns keine unfreien Rücksendungen zu.

Kann ich Artikel umtauschen?

Aus technischen Gründen ist ein direkter Umtausch von Artikeln, beispielsweise bei Kleidergrößen, leider nicht möglich. Sie können jedoch Artikel innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen kostenlos zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag dann in der Regel innerhalb einer Woche zurück.
Ihren neuen Wunschartikel bestellen Sie bitte direkt im Online-Shop. Diese Bestellung wird getrennt bearbeitet, eine Verrechnung ist leider nicht möglich.

Was mache ich, wenn beschädigte Artikel geliefert wurde?

Unsere Mitarbeiter prüfen sehr sorgsam jede Sendung, die unser Lager verlässt. Sollten Sie dennoch einmal Grund zur Beanstandung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Beschreiben Sie den Defekt beschreiben und die Mitarbeiter werden das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen. Ihr Widerrufsrecht bleibt hiervon natürlich ausgenommen und Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Was mache ich, wenn falsche Artikel geliefert wurde?

Jede Sendung, die unser Lager verlässt, wird von unseren Mitarbeitern auf Vollständigkeit und Korrektheit geprüft. Sollten Sie dennoch einmal einen Grund zur Beanstandung haben, können Sie den Artikel natürlich direkt bei uns reklamieren. Rufen Sie in diesem Fall am besten direkt bei unserem Kundenservice an, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Selbstverständlich können Sie den entsprechenden Artikel auch kostenlos innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen an uns zurückschicken. Bitte verwenden Sie für einen kostenlosen Rückversand den der Lieferung beiliegenden Retourenaufkleber.

Wie und wann erfolgt die Rückzahlung bei einer Rücksendung?

Zahlung mit Kreditkarte: Der zu erstattende Betrag wird Ihrem Kreditkartenkonto wieder gutgeschrieben.
Zahlung mit PayPal: Der zu erstattende Betrag wird Ihrem PayPal-Konto wieder gutgeschrieben.
Zahlung per Rechnung: Falls Sie die Rechnung bereits bezahlt haben, wird der entsprechende Betrag nach Verarbeitung der Retoure wieder auf das Konto zurückgebucht, welches zur Begleichung des Rechnungsbetrages genutzt wurde.
Zahlung per SOFORT Überweisung: Der zu erstattende Betrag wird direkt auf das von Ihnen verwendete Konto zurückgebucht.
Die Rückzahlung erfolgt in der Regel jeweils innerhalb einer Woche.

Welche Browser sind zur Anzeige der dodenhof Online ShoppingWelt optimal?

Um eine korrekte Darstellung und Funktionalität der dodenhof Online ShoppingWelt zu gewährleisten, empfehlen wir die Browser Chrome (ab Version 36), Internet Explorer (ab Version 11.0), Firefox (ab Version 31.0) oder Safari (ab Version 7).
Für eine optimale Seitendarstellung sollten Sie sicherstellen, dass JavaScript in Ihrem Browser aktiviert ist. dodenhof optimiert beständig die Anzeige und Funktionen der Online ShoppingWelt basierend auf neuen Technologien und Erkenntnisse. Daher sollten auch Sie immer aktuelle Browser-Versionen verwenden, um das beste Erlebnis auf www.dodenhof.de zu erhalten.

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textinformationen, die auf Ihrer Festplatte gespeichert werden und das Wiedererkennen eines Nutzers ermöglichen. Die Verwendung von Cookies ist im Internet eine gängige Praxis und wird auch in der dodenhof Online ShoppingWelt genutzt, um die Bedienung der Website für Sie benutzerfreundlich zu gestalten und optimal auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen. Sie können in Ihrem Internetbrowser der Verwendung von Cookies jedoch jederzeit Widersprechen. Ebenso können Sie Cookies eigenständig löschen. Einige Funktionen in der Online ShoppingWelt können ohne Cookies allerdings nicht vollständig funktionieren.
Weitere Hinweise zur Verwendung von Cookies finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.