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Im folgenden findest du unsere Antworten zu den häufigsten Fragen rund um unsere Online ShoppingWelt & dein Bonus-Konto.
Häufige Fragen
Welche Versandkosten fallen bei der Bestellung an?
Ohne dodenhof Card bezahlst du pro Bestellung 4,95 EUR Versandkosten. Ab einem Einkaufwert von 125 EUR ist der Versand kostenfrei.
Inhaber und Inhaberinnen der dodenhof card zahlen ab 49 EUR Bestellwert keine Versandkosten. Dies gilt auch für dodenhof VIP-Gäste.
Muss ich mich registrieren, um bestellen zu können?
Nein, du kannst im Bestellprozess die Option „Gastbestellung“ nutzen. Damit musst du für eine Bestellung kein Kundenkonto anlegen und kein Passwort vergeben. Allerdings genießt du mit einem Kundenkonto viele Vorteile und bei Abschluss einer Kundenkarte kannst du schon ab einem Bestellwert von 49 EUR versandkostenfrei bestellen.
Warum erhalte ich meine Bestellung in mehreren Lieferungen?
Wir lagern unsere Ware teilweise bei einem Logistikdienstleister und teilweise an unserem Standort in Posthausen. Je nachdem, wo deine bestellten Artikel liegen, werden diese direkt von Posthausen aus oder durch unseren Dienstleister versendet. Deshalb kann es vorkommen, dass eine Bestellung in mehreren Paketen ausgeliefert wird.
Wird deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, fallen keine weiteren Versandkosten für dich an.
Wo kann ich Gutscheine einlösen?
Gutscheine können im letzten Bestellschritt eingelöst werden. Gebe den entsprechenden Code ein und klicke auf „Gutschein einlösen“, damit der Gutschein aktiviert wird. Bitte beachte, dass einige Rabattcodes nicht miteinander kombiniert werden können. Details hierzu findest du in den jeweiligen Gutscheinbedingungen.
Bei einer erfolgreichen Einlösung wird der Rabatt direkt angezeigt und bei der Bestellung sofort abgezogen.
Einige Gutscheine gelten nur beim Kauf an unseren Standorten in Posthausen und Kaltenkirchen und sind nicht zur Verwendung im Online-Shop freigeschaltet. Dies betrifft aktuell z.B. deine Bonusschecks und die dodenhof Gutscheinkarten.
Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Jeder Bestellung liegt ein Retourenformular und ein Rücksendeetikett bei. Mit diesem kannst du die Lieferung kostenlos an uns zurücksenden. Klebe dazu einfach den Retourenschein auf das Paket und lege den ausgefüllten Retourenschein in das Paket. Anschließend kannst du das Paket in einer Postfiliale oder an einer Packstation abgeben. Solltest du kein Rücksendeetikett haben oder außerhalb der Widerufsfrist reklamieren wollen, wende dich an unseren Kundenservice.
Bitte sende uns keine unfreien Rücksendungen zu.
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Muss ich mich registrieren, um bestellen zu können?
Nein, du kannst im Bestellprozess die Option „Gastbestellung“ nutzen. Damit musst du für eine Bestellung kein Kundenkonto anlegen und kein Passwort vergeben. Allerdings genießt du mit einem Kundenkonto viele Vorteile, und bei Abschluss einer Kundenkarte kannst du schon ab einem Bestellwert von 30 EUR versandkostenfrei bestellen.
Wie registriere ich mich bei dodenhof.de?
Du kannst dich entweder außerhalb des Bestellprozesses unter „Mein dodenhof“ registrieren oder unter Anmelden ein Benutzerkonto erstellen. Solltest du eine dodenhof Card besitzen, kannst du so auch den aktuellen Stand deiner Bonuspunkte online abrufen.
Allerdings ist die Anlage eines Benutzerkontos für den Online-Shop nicht gleichzusetzen mit der Registrierung für die dodenhof card.
Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Benutzerkonto anlege?
Ein Benutzerkonto erleichtert dir die Bestellung und die Nachverfolgung deiner Einkäufe bei dodenhof.de auf vielfältige Weise:
- Bei zukünftigen Bestellungen musst du deine Adresse nicht erneut eingeben.
- Du kannst alle früheren Bestellungen einsehen, sollte es einmal Grund für eine Reklamation geben.
- Du kannst deine Bonuspunkte und Bonusschecks jederzeit bequem online einsehen.
- Du kannst den aktuellen Status deiner Bestellungen einsehen.
- Vorteile bei den Versandkosten (Siehe Versand & Lieferung)
Wie melde ich mich als bestehender dodenhof-Kunde an?
Wenn du bereits bei „Mein dodenhof“ registriert bist, kannst du dich mit deiner bekannten E-Mail Adresse anmelden.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Mithilfe der E-Mail Adresse, mit der du dein Benutzerkonto angelegt hast, kannst du jederzeit ein neues Passwort anfordern. Nutze dafür den Link direkt unterhalb der Anmeldung oder die Seite: Passswort vergessen. Solltest du auch die E-Mail Adresse vergessen haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Was mache ich, wenn ich die E-Mail Adresse für meine Anmeldung vergessen habe?
Unser Kundenservice hilft dir in diesem Fall gerne weiter. Bitte halte folgende Informationen bereit:
- Name
- Vorname
- Geburtsdatum
- Kundenkartennummer (wenn möglich)
Mein Name/meine Anschrift hat sich geändert. Was nun?
Wenn du ein Benutzerkonto bei dodenhof.de hast, kannst du diese Informationen ganz einfach selbst ändern. Gehe dafür in den Mein dodenhof-Bereich und wähle dort Meine Daten aus. Alternativ kannst du auch unseren Kundenservice kontaktieren.
Kann ich meine Bestellungen online einsehen?
Wenn du ein Benutzerkonto bei dodenhof.de hast, kannst du alle deine Einkäufe jederzeit bequem online einsehen.
Dies gilt aus technischen Gründen aktuell nur für die Bestellungen im Online-Shop.
Wofür brauche ich meine Kundennummer und wo finde ich diese?
Mit deiner Kundennummer können wir dir per E-Mail, im Chat oder am Telefon einen besseren Service bieten. Wir können deine Daten schneller aufrufen und uns direkt um dein Anliegen kümmern.
Falls du deine dodenhof Kundennummer oder Kundenkartennummer nicht weisst, kannst du diese folgendermaßen in Erfahrung bringen:
- Die Kundennummer steht oben auf deinen Rechnungen und Lieferscheinen.
- Auf der Seite „Mein dodenhof“ wird deine Kundennummer angezeigt.
- Kontaktiere unseren Kundenservice.
Oder schreibe uns eine E-Mail an: shop@dodenhof.de
Ich kann mich nicht bei "Mein dodenhof" anmelden oder registrieren. Was nun?
Bei nicht erfolgreichen Anmeldung überprüfe bitte zunächst, ob du die richtige E-Mail-Adresse bzw. den richtigen Benutzername und das dazugehörige Passwort korrekt eingegeben hast. Achte bei der Eingabe des Passworts auf Groß- und Kleinschreibung sowie eventuelle Leerzeichen. Über die Funktion Passwort vergessen kannst du ein neues Passwort anfordern.
Wenn du dich nicht für „Mein dodenhof“ registrieren kannst, prüfe bitte, ob du bereits ein Benutzerkonto hast. In diesem Fall kannst du über die Funktion Passwort vergessen ein neues Passwort anfordern und das vorhandene Konto weiter nutzen.
Solltest du weitere Unterstützung benötigen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Wie kann ich mich für den Newsletter an- bzw. abmelden?
Mit dem dodenhof Newsletter erhältst du Informationen zu aktuellen Themenwelten, interessanten Rabatten und Veranstaltungen an unseren Standorten in Posthausen und Kaltenkirchen direkt in dein Postfach.
Wenn du den Newsletter abonnieren möchtest, melde dich einfach unter www.dodenhof.de/newsletter an.
Für den Fall, dass du unseren Newsletter nicht mehr erhalten willst, kannst du dich schnell und unkompliziert abmelden. Klicke auf „Newsletter abmelden“ unterhalb jeder E-Mail. So gelangst du zu den Newsletter-Einstellungen und kannst dich dort von allen Newsletter, die du von uns erhältst abmelden.
Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen?
Setze dich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Das Team kann dir in diesem Fall weiterhelfen.
Wie kann ich bei dodenhof.de bestellen?
In unserer Online ShoppingWelt findest du laufend neue und spannende Artikel in wechselnden Themenwelten. Stöbere durch verschiedene Produkte, wähle Farben und Größen aus und klicke „In den Warenkorb“. Mit Klick auf „Zur Kasse“ beginnst du den Bestellprozess.
Hier kannst du dich mit deinem Benutzerkonto anmelden, neu registrieren (falls du noch kein Benutzerkonto hast) oder auch ohne Benutzerkonto bestellen (Gastbestellung). Gebe nun deine Rechnungsadresse und, falls notwendig, eine abweichende Lieferadresse an und wähle deine bevorzugte Zahlungsart aus. Aktuell bieten wir dir Kreditkarte (Visa / Mastercard), Paypal, Sofortüberweisung und Rechnungskauf (Bonität vorausgesetzt) als Zahlungsarten an.
Im letzten Schritt kannst du alle Angaben noch einmal überprüfen. Danach schickst du die Bestellung verbindlich ab, indem du auf „Zahlungspflichtig bestellen“ klickst. Nun geht deine Bestellung bei uns in die Bearbeitung und du erhältst kurz darauf eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, es gilt ein Mindestbestellwert von 49 EUR. Informationen zu den Versandkosten findest du unter „Versand & Lieferung“.
Kann ich Artikel aus der aktuellen Werbung bestellen?
Nicht alle Artikel aus unseren Werbebeilagen sind auch online verfügbar, sondern nur solche, die besonders hervorgehoben sind. Artikel aus unseren Werbebeilagen findest du an unseren beiden Standorten in Posthausen und Kaltenkirchen.
Was sind dodenhof Card Specials?
Für Inhaber und Inhaberinnen unserer Kundenkarte gibt es neben kostenlosem Versand ab 49 EUR Bestellwert immer wieder tolle Sonderangebote. Dazu gehören auch die card Specials, bei denen du spannende Produkte zu einem besonders attraktiven Preis erhalten kannst. Diese Aktionen sind immer zeitlich befristet. Nutze daher die Chance und registriere dich für unseren Newsletter, um kein Angebot zu verpassen.
Wie sehe ich, ob und welche Artikel noch verfügbar sind?
Unsere Themenwelten wechseln häufig. Daher können wir nicht bei jeder Aktion und jedem Artikel eine Verfügbarkeit über eine längere Zeitdauer garantieren. Solange du einen Artikel in deiner Größe in den Warenkorb legen kannst, ist er auch verfügbar.
Aber Achtung: Erst wenn du die Bestellung verbindlich abgeschlossen hast, ist der Artikel auch für dich reserviert.
Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar?
Eine erneute Verfügbarkeit können wir dir nicht garantieren. Du kannst allerdings in der Größenauswahl eines Artikels eine E-Mailbenachrichtigung aktivieren, dann können wir dich bei erneutem Erhalt des Artikels in der gewünschten Größe informieren. Klicke hierzu einfach auf "Größe anfragen" und hinterlege deine E-Mail-Adresse.
Kann ich auch ohne PC bestellen?
Die dodenhof Online ShoppingWelt wurde für Smartphones und Tablets optimiert. Du kannst also direkt von deinem Smartphone oder Tablet die Seite www.dodenhof.de aufrufen und dort bestellen, ohne dass Artikel oder Services fehlen.
Kann ich eine Bestellung auch verschenken?
Du kannst für einen Artikel eine abweichende Lieferanschrift angeben, allerdings nicht beim Kauf auf Rechnung. Die Rechnung wird dir als PDF per E-Mail zugestellt und liegt nicht dem Paket bei. Aktuell können wir dir aber leider keinen Einpackservice oder eine gesonderte Geschenkverpackung anbieten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Unsere Prozesse sind so gestaltet, dass eine Stornierung bereits unmittelbar nach der Bestellung nicht mehr möglich ist. Bitte prüfen Sie daher Ihre Bestellung immer gründlich, bevor Sie auf „Kostenpflichtig bestellen“ klicken.
Sollte dennoch einmal etwas schiefgelaufen sein, können Sie aber jede Bestellung kostenfrei zurückschicken oder die Annahme verweigern.
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch verändern?
Unsere Prozesse sind so gestaltet, dass eine Änderung der Artikel bereits unmittelbar nach der Bestellung nicht mehr möglich ist. Bitte prüfe daher deine Bestellung immer gründlich, bevor du auf „Kostenpflichtig bestellen“ klickst. Solltest du andere Artikel benötigen, musst du eine neue Bestellung auslösen.
Auf welchen Preis beziehen sich die durchgestrichenen Angebotspreise?
Wir arbeiten stets daran, dir attraktive Produkte zu günstigen Preisen in unseren Themenwelten zu präsentieren. Eine Preissenkung wird dabei durch einen durchgestrichenen Preis angezeigt. Nicht alle Produkte in unserer Online ShoppingWelt sind reduziert.
Ist ein Preis mit UVP gekennzeichnet, so bezieht sich der Rabatt auf die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers. Ansonsten ist der durchgestrichene Preis der ursprüngliche, zu dem der Artikel bei dodenhof angeboten wurde.
Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich in der Online ShoppingWelt bezahlen?
Grundsätzlich stehen dir folgende Zahlungsmittel zur Verfügung:
- Kreditkarte
- Rechnung (Bonität vorausgesetzt)
- PayPal
Bei verbindlichem Absenden der Bestellung behält sich dodenhof das Recht vor, Ihre Bonität zu prüfen und dann ggf. gewisse Zahlarten nicht mehr anzubieten.
Zahlung per Kreditkarte
Du kannst bei uns mit allen gängigen Kreditkarten bezahlen - z. B. Visa, Mastercard oder American Express. Deine Zahlungsdaten werden selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) übertragen. Zusätzlich sind wir PCI-DSS-zertifiziert, was bedeutet, dass unsere Zahlungsabwicklung höchsten Sicherheitsstandards entspricht.
Zahlung per PayPal
PayPal ist ein externer Zahlungsdienst, der dir einfaches und sicheres Einkaufen ermöglicht. Während des Bestellvorgangs wirst du kurz zu PayPal weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen. Danach - ob du die Zahlung erfolgreich abgeschlossen oder abgebrochen hast - kehrst du automatisch zurück in unsere Online ShoppingWelt.
Weitere Infos zu PayPal findest du direkt auf www.paypal.com/de.
Zahlung per Rechnung
Wenn du per Rechnung zahlst, überweist du den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Den genauen Betrag findest du auf der Rechnung, die deiner Lieferung beiliegt.
Den korrekten Verwendungszweck findest du auf der PDF-Rechnung, die du per E-Mail erhältst – bitte gib ihn bei der Überweisung unbedingt exakt so an, damit deine Zahlung eindeutig zugeordnet werden kann.
Wichtig: Verwende bitte die Bankdaten und Angaben genau wie angegeben. Nur dann kann deine Überweisung richtig verbucht werden.
Bankverbindung
- Empfänger: Unzer E-Com GmbH
- IBAN: DE47 6702 0190 0033 1157 09
- BIC: HYVEDEMM489
Bitte hab Verständnis dafür, dass beim Rechnungskauf immer eine Bonitätsprüfung erfolgt (Details dazu findest du in unseren AGB). Diese Prüfung wird bei jeder Bestellung erneut durchgeführt.
Kann ich bei www.dodenhof.de sicher bestellen?
Ja, du kannst bei www.dodenhof.de schnell und sicher online einkaufen. Deine personenbezogenen Daten behandeln wir selbstverständlich vertraulich und geben sie nicht an unberechtigte Dritte weiter. Die gesamte Datenübertragung erfolgt über eine verschlüsselte SSL-Verbindung.
Falls dir ein bestellter Artikel nicht gefällt oder du versehentlich etwas bestellt hast, kannst du dein Widerrufsrecht nutzen. Schick die Artikel einfach mit dem beiliegenden Rücksendeformular an uns zurück.
Kann ich aus dem Ausland bestellen?
Ja, es ist möglich, mit einer ausländischen Rechnungsadresse (aus dem europäischen Wirtschaftsraum), zu bestellen. Das Liefergebiet beschränkt sich jedoch ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wo kann ich Gutscheine oder Rabattcodes einlösen?
Gutscheine kannst du entweder im Warenkorb oder im letzten Schritt des Bestellprozesses einlösen. Gib einfach den entsprechenden Code in das vorgesehene Feld ein und klicke auf „Gutschein einlösen“, damit der Rabatt aktiviert wird.
Bitte beachte: Manche Rabattcodes lassen sich nicht miteinander kombinieren. Die genauen Bedingungen findest du in den jeweiligen Bedingungen. Unsere allgemeinen Bedingungen findest du hier.
Wird der Gutschein erfolgreich eingelöst, siehst du den Abzug direkt im Warenkorb oder an der Kasse.
Wichtig:
Einige Gutscheine gelten ausschließlich für Einkäufe in unseren Häusern in Posthausen und Kaltenkirchen – zum Beispiel Bonusschecks oder dodenhof Gutscheinkarten. Diese können aktuell nicht in der Online ShoppingWelt verwendet werden.
Kann ich mehrere Codes bei einer Bestellung einlösen?
Pro Bestellung kann nur ein Gutschein oder Rabattcode verwendet werden.
Kann ich einen Gutschein nachträglich einlösen?
Nein, sobald eine Bestellung abgeschickt ist, kann sie nicht mehr nachträglich verändert werden.
Was passiert mit einem eingelösten Gutschein, wenn ich die Bestellung wieder zurückgebe?
Personalisierte Gutscheine können erneut aktiviert oder erneuert werden. Beachten Sie hier bitte jeweils die auf den Gutscheinen stehenden Hinweise und kontaktieren Sie diesbezüglich unseren Kundenservice.
Massengutscheine sind, sofern der Gültigkeits-Zeitraum abgelaufen ist, nicht erneut einlösbar.
Welche Versandkosten fallen bei der Bestellung an?
Kunden ohne dodenhof card bezahlen pro Bestellung 4,95 EUR Versandkosten. Ab einem Einkaufswert von 125 EUR ist der Versand kostenfrei (wird im Warenkorb als Gutschein ausgewiesen).
Inhaber der dodenhof card zahlen ab 49 EUR Bestellwert keine Versandkosten. Dies gilt auch für dodenhof VIP Kunden.
Welche Versandmöglichkeiten gibt es und wer liefert mein Paket?
Wir versenden dein Paket im Standardversand (Liefergebiet: nur innerhalb Deutschlands). Der Versand erfolgt per ausschließlich per DHL.
Ausnahme: Wertvolle Produkte z.B. aus unserem Juwieler werden per Werteversand verschickt. Der Versanddienstleister kann hier variieren.
Wie lange ist die Lieferzeit?
In der Regel versenden wir deine Bestellung innerhalb von 2 Werktagen (ausgenommen Sonn- und Feiertage). Danach übernimmt DHL den Versand, was normalerweise 1–3 Werktage dauert.
Bitte beachte unsere aktuellen Hinweise auf der Website - in Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit allen Infos zur Sendungsverfolgung. Damit kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung jederzeit online einsehen.
Warum erhalte ich meine Bestellung in mehreren Lieferungen?
Ein Teil unserer Artikel liegt in einem speziellen Lager für den Online-Shop, andere wiederum in unseren Häusern in Posthausen oder Kaltenkirchen. Je nachdem, wo deine bestellten Produkte gerade verfügbar sind, versenden wir sie direkt von dort.
Deshalb kann es passieren, dass du deine Bestellung in mehreren Paketen erhältst. Für dich entstehen dadurch natürlich keine zusätzlichen Versandkosten.
Kann ich mein Paket an eine Packstation liefern lassen?
Nein, eine Lieferung an Packstationen und auch an Postfächer wird aktuell nicht unterstüzt.
Wir liefern dein Paket aber gern an jede gewünschte Adresse innerhalb Deutschlands – zum Beispiel nach Hause oder an deinen Arbeitsplatz.
Wohin wird geliefert?
Wir liefern aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung ins Ausland ist derzeit leider nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung online verfolgen?
Sobald dein Paket an DHL übergeben wurde, bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du den aktuellen Lieferstatus ganz einfach direkt bei DHL online abrufen.
Was mache ich, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?
Wenn du bei der Zustellung nicht erreichbar bist, entscheidet DHL, wie mit deinem Paket verfahren wird. In der Regel wird es in die nächstgelegene Postfiliale gebracht.
Bitte beachte: Auf die genaue Zustelloption haben wir keinen Einfluss – das liegt im Ermessen von DHL.
Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
In diesem Fall wende dich bitte zuerst direkt an DHL und reiche dort eine Schadensmeldung ein.
Im Anschluss informiere bitte auch unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam das weitere Vorgehen klären können.
In welchen Fällen kann ich Artikel zurücksenden?
Alle Informationen zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht findest du hier:
Um unseren Service weiter zu verbessern, freuen wir uns über eine kurze Rückmeldung zum Rücksendegrund - natürlich freiwillig.
Wichtig:
Du kannst nur Artikel zurücksenden, die du in unserer Online ShoppingWelt gekauft hast. Produkte, die du vor Ort in Posthausen oder Kaltenkirchen gekauft hast, müssen auch dort zurückgegeben werden.
Darf ich die Artikel anprobieren und zurücksenden?
Ja, natürlich - du darfst die Ware so prüfen, wie es auch in unseren Häusern möglich wäre. Das heißt: Anprobieren von Modeartikeln oder Auspacken zur Ansicht ist völlig in Ordnung und stellt keine Verschlechterung der Ware dar.
Bitte geh dabei aber sorgsam mit den Produkten um. Solltest du einen Artikel zurücksenden wollen, achte darauf, ihn nur so zu testen, wie du es auch vor Ort in der Filiale tun würdest.
Wichtig:
Wenn ein Artikel in einem deutlich gebrauchten oder beschädigten Zustand zurückkommt - z. B. getragene Kleidung - behalten wir uns im Rahmen der gesetzlichen Regelungen vor, Wertersatz zu verlangen.
Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Jeder Bestellung liegt ein Retourenformular und ein Rücksendeetikett bei. Damit kannst du dein Paket kostenlos an uns zurücksenden.
So funktioniert’s:
- Retourenformular ausfüllen und ins Paket legen
- Rücksendeetikett auf das Paket kleben
- Paket in einer Postfiliale, an einer DHL Packstation oder bei deinem Paketpoten abgeben
Falls du kein Rücksendeetikett mehr hast oder außerhalb der Widerrufsfrist reklamieren möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice – wir helfen dir gern weiter.
Wichtig:
Bitte schick uns keine unfreien Rücksendungen – solche Sendungen können wir leider nicht annehmen.
Kann ich Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch - z. B. bei einer anderen Größe – ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.
Natürlich kannst du den Artikel aber innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden. Den Kaufbetrag erstatten wir dir in der Regel innerhalb einer Woche zurück.
Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Größe möchtest, gib bitte einfach eine neue Bestellung im Online-Shop auf. Diese wird unabhängig bearbeitet – eine Verrechnung mit der Rücksendung ist leider nicht möglich.
Solltest du weitere Fragen zum Ablauf haben, steht dir unser Kundenservice zur Verfügung.
Was mache ich, wenn beschädigte Artikel geliefert wurde?
Unsere Mitarbeiter prüfen jede Sendung sorgfältig, bevor sie unser Lager verlässt. Sollte trotzdem einmal etwas nicht in Ordnung sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Beschreibe den Defekt oder Mangel möglichst genau, damit wir das weitere Vorgehen schnell und unkompliziert mit dir abstimmen können. Dein Widerrufsrecht bleibt davon natürlich unberührt – du kannst den Artikel innerhalb von 14 Tagen ganz normal zurücksenden. Weitere Infos findest du hier.
Was mache ich, wenn falsche Artikel geliefert wurde?
Bevor ein Paket unser Lager verlässt, wird es von unseren Mitarbeitern sorgfältig auf Vollständigkeit und Richtigkeit geprüft. Sollte trotzdem einmal etwas fehlen oder falsch sein, kannst du den Artikel natürlich bei uns reklamieren.
Am besten meldest du dich direkt unseren Kundenservice - hier stimmen wir das weitere Vorgehen mit dir ab.
Wie und wann erfolgt die Rückzahlung bei einer Rücksendung?
- Zahlung mit Kreditkarte: Der zu erstattende Betrag wird deinem Kreditkartenkonto wieder gutgeschrieben.
- Zahlung mit PayPal: Der zu erstattende Betrag wird dir entweder auf dein PayPal-Konto gutgeschrieben oder wenn du kein Konto besitzt auf die von dir verwendete Zahlungsart
- Zahlung per Rechnung: Falls du die Rechnung bereits bezahlt hast, wird der entsprechende Betrag nach Verarbeitung der Retoure wieder auf das Konto zurückgebucht, welches zur Begleichung des Rechnungsbetrages genutzt wurde.
Die Rückzahlung erfolgt in der Regel sofort nach der Prüfung deiner Retoure und spätestens innerhalb von einer Woche.
Wie kann ich Batterien richtig entsorgen?
Im Zusammenhang mit dem Vertrieb von Batterien oder mit der Lieferung von Geräten, die Batterien enthalten, sind wir verpflichtet, dich auf folgendes hinzuweisen:
Du bist zur Rückgabe gebrauchter Batterien als Endnutzer gesetzlich verpflichtet. Du kannst Altbatterien, die wir als Neubatterien im Sortiment führen oder geführt haben, unentgeltlich an unserem Versandlager (Versandadresse) zurückgeben. Die auf den Batterien abgebildeten Symbole haben folgende Bedeutung:
Das Symbol der durchgekreuzten Mülltonne bedeutet, dass die Batterie nicht in den Hausmüll gegeben werden darf.
- Pb = Batterie enthält mehr als 0,004 Masseprozent Blei
- Cd = Batterie enthält mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium
- Hg = Batterie enthält mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber.
Welche Browser sind zur Anzeige der dodenhof Online ShoppingWelt optimal?
Damit die dodenhof Online ShoppingWelt korrekt dargestellt wird und alle Funktionen einwandfrei laufen, empfehlen wir die Nutzung eines aktuellen Browsers - z. B.:
- Mozilla Firefox
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Opera
Bitte achte darauf, dass du immer die neueste Version deines Browsers verwendest.
Hinweis: Für die optimale Darstellung unserer Website muss JavaScript in deinem Browser aktiviert sein.
Was sind Cookies?
Cookies sind kleine Textdateien, die auf deiner Festplatte gespeichert werden und dazu dienen, dich bei einem späteren Besuch wiederzuerkennen. Auch in der dodenhof Online ShoppingWelt setzen wir Cookies ein – so wird die Nutzung für dich komfortabler und besser auf deine Bedürfnisse abgestimmt.
Du kannst der Verwendung von Cookies jederzeit in den Einstellungen deines Browsers widersprechen oder gespeicherte Cookies manuell löschen. Bitte beachte jedoch, dass einige Funktionen ohne Cookies nicht vollständig verfügbar sein könnten.
Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Wie funktioniert das Punkteprogramm der dodenhof Card?
In der Mode- und SportWelt (ausgenommen Hart- und Spielwaren) wird dir bei Vorlage der dodenhof Card in der App oder der klassischen dodenhof Card 4 Punkte pro 1,- € Umsatz gutgeschrieben. In der GenießerWelt, in der TechnikWelt sowie auf Hart- und Spielwaren in der Mode- und SportWelt erhälts du 1 Punkt pro 1,- € Umsatz. Für 4.000 Punkte erhälst du einen Bonusscheck in Höhe von 10,- €. Dieser lässt sich bei dodenhof wie Bargeld einlösen. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Wie funktioniert die digitale dodenhof Card?
Am einfachsten beantragen Sie die digitale dodenhof Card, indem Sie die dodenhof App installieren und dort eine Registrierung vornehmen. Damit erhalten Sie immer auch die digitale dodenhof Card. Sie können bei der Registrierung auch Ihre vorhandene Kundenkartennummer angeben. Diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kundenkarte. Jetzt haben Sie in der App jederzeit Ihre dodenhof Card zur Hand, sogar dann, wenn Sie keinen Internetempfang haben.
Erhalte ich weiterhin eine klassische dodenhof Card per Post?
Aus Gründen der Nachhaltigkeit versenden wir standardmäßig keine klassischen Karten mehr per Post. Wir empfehlen dir stattdessen die Nutzung der dodenhof App. Solltest du dennoch eine klassische Karte bevorzugen, stellen wir dir diese gerne vor Ort in unserem Cardservice aus.
Wo kann ich meinen Punktestand einsehen?
Die Anzahl der gesammelten Punkte kannst du in deinem dodenhof Online-Konto oder in der dodenhof App einsehen.
Wie häufig werden die Bonusschecks versendet?
Ab 2.000 Bonus-Punkten erhälst du den Bonusscheck in der App, in deinem Online-Konto, per E-Mail und/oder per Post.
Tipp:
In der dodenhof App siehst du den nächsten Ausgabetermin unter „Konto > Bonusscheck Status“.
Was soll ich tun, wenn ich meinen Bonusschecks verloren habe?
Wir empfehlen dir die Nutzung der dodenhof App oder des Online-Kontos, denn alle Bonusschecks werden dort digital hinterlegt und lassen sich bequem an den Kassen bei dodenhof einlösen. Alternativ wenden dich vor-Ort an unseren Cardservice.
Was soll ich tun, wenn ich meine dodenhof Card verloren habe?
Bitte teile uns den Verlust unverzüglich mit. Auf Wunsch erhälst du in unserem Cardservice auch eine Ersatzkarte. Alternativ empfehlen wir dir die dodenhof App. Damit hast du deine digitale dodenhof Card immer zur Hand.
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Nutze zum Ändern Deiner persönlichen Daten Dein dodenhof Online-Konto oder die dodenhof App.
Online-Konto:
Logge Dich ein und gehe in „Mein Konto“ zum Menüpunkt PERSÖNLICHE DATEN. Hier kannst Du Deine Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer ändern.
App:
Unter „Konto“ findest Du ganz oben auf der Seite direkt unter Deinem Namen den Link „bearbeiten“. Darüber kannst Du bequem Deine Angaben anpassen.
Aus Sicherheitsgründen ist eine Änderung Deines Geburtsdatums nicht möglich. Informiere in diesem Fall bitte unseren Kundenservice.
Wo kann ich die dodenhof Card überall einsetzen?
Mit deiner dodenhof Card kannst du in folgenden Bereichen einkaufen, Punkte sammeln und Bonus-Vorteile nutzen:
- ModeWelt
- d-strict
- Outlet Mode & Sport
- XXL Herrenmode
- SportWelt
- TechnikWelt
- GenießerWelt
- Online-Shop
- Schuhhaus Zumnorde
Hinweise:
Bonus-Schecks können nicht im Online-Shop und nicht im Schuhhaus Zumnorde eingelöst werden.
Die Nutzung der dodenhof Card ist zudem generell ausgeschlossen bei Mietern auf dem dodenhof Gelände sowie bei XXXLutz.
Kann ich meine dodenhof Card auch im Online-Shop nutzen?
Mit der dodenhof Card profitierst du auch online. Du sammelst wie gewohnt Bonuspunkte - genau wie bei deinem Einkauf vor Ort. Eine Einlösung der Bonusschecks ist aktuell jedoch nur vor Ort möglich.
Wie werde ich Teil des dodenhof VIP Card-Programms?
Ab einem getätigten Jahresumsatz mit Deiner dodenhof Card von 1.500 € in den Bereichen Mode (inklusive d-strict, Mode und Sport Outlet, XXL Herrenmode), Sport und Lifestyle (bestehend aus Uhren, Schmuck, Schuhen, Lederwaren und Parfümerie) oder einem Jahresgesamtumsatz von 3.000 € bei dodenhof (inklusive expert dodenhof und GenießerWelt, aber ohne XXXLutz dodenhof) innerhalb eines Kalenderjahres senden wir Dir automatisch Deine dodenhof VIP Card zu.
- Der Versand erfolgt drei- bis viermal im Jahr.
- Deine getätigten Umsätze kannst Du jederzeit in Deinem Online-Konto einsehen.
Welche Vorteile bietet mir die dodenhof VIP Card?
Alle Vorteile und Informationen findest du hier.
Warum erhalte ich keine Einladungen zu VIP-Events?
Als VIP-Card-Kunde erhältst Du bestimmte Vorteile ausschließlich per E-Mail. Dazu gehören Einladungen zu VIP-Events, der VIP-Bonus-Day sowie exklusive Sonderaktionen.
Du hast Dich noch nicht zum dodenhof Newsletter angemeldet? Kein Problem – das kannst Du ganz einfach hier nachholen.
Wer kann mir bei Fragen bezüglich meiner dodenhof VIP Card helfen
Unsere Mitarbeiter sind von Montag bis Samstag in der Zeit von 9:30 bis 20:00 Uhr unter 04297-3111 für Dich erreichbar. Oder sende uns eine E-Mail an vip@dodenhof.de. Wir sind gerne für Dich da.
Kann ich den VIP-Status wieder verlieren?
Sollte Dein Jahresgesamtumsatz weniger als 3.000 € bei dodenhof (inklusive expert dodenhof und GenießerWelt, aber mit Ausnahme von XXXLutz) bzw. Dein Jahresumsatz in den Bereichen Mode (inklusive d-strict, Mode und Sport Outlet, XXL Herrenmode), Sport und Lifestyle (bestehend aus Uhren, Schmuck, Schuhen, Lederwaren und Parfümerie) weniger als 1.500 € innerhalb eines Kalenderjahres betragen, erfolgt die Rückstufung auf die normale dodenhof Card. Wir informieren Dich regelmäßig per E-Mail und per Post über Deinen aktuellen Status. Du kannst deinen getätigten Umsatz jedoch auch jederzeit in der dodenhof App oder in Deinem Online-Konto einsehen.
Werden bei der Auswahl die 10 Tage in Kalender- oder Werktagen gezählt?
Die Auswahltage werden in Kalendertagen gezählt.
Was passiert, wenn ich meine Auswahl nicht fristgerecht bezahlt oder zurückgegeben habe?
Sollte die Ware nicht fristgerecht bezahlt oder zurückgegeben worden sein, wird eine Rechnung ausgestellt. Bei Zahlungsverzug erfolgt eine Mahnung.
Wer kann mir bei Fragen bezüglich meiner Auswahlen oder Rechnungen helfen?
Bitte wende Dich bei Fragen zum Thema "Auswahl" an unseren Cardservice.
Kann ich Coupons aus der dodenhof-App bei einer Bestellung auf dodenhof.de nutzen?
Noch nicht. Aktuell können die Coupons nur vor Ort in Kaltenkirchen und Posthausen mit der App eingelöst werden.
Welche Vorteile bietet mir die dodenhof-App?
Die dodenhof App ist deine digitale Kundenkarte. Sie bietet dir Coupons, Treueaktionen und exklusive App-Angebote. Außerdem hast du jederzeit Zugriff auf deinen Punktestand, Bonuschecks und aktuelle Infos zu unseren Standorten. Auch deine Kassenzettel werden digital gespeichert, sodass du sie nicht verlierst und die Umwelt schonst.
Muss ich mich für die dodenhof-App registrieren?
Alle Vorteile der dodenhof-App erlebst du mit deiner Kundenkarte in Verbindung mit dem dodenhof-Account. Aber auch als Gast (ohne Login / Registrierung) erhälst du spannende Informationen über dodenhof.
Was beinhaltet die Kundenkarte in der App?
Der aktuelle Bonuspunktestand sowie die bereits erfolgten Bonusauszahlungen (Bonuschecks) können eingesehen werden. Zudem besteht die Möglichkeit, die Kassenzettel einzusehen. Bei jedem Einkauf können Coupons eingelöst werden, um von Rabatten zu profitieren.
Wie kann ich meine Daten in der App ändern?
Dazu musst du eingeloggt sein.
Zunächst musst du unten im Tab auf "Konto" gehen. Dann oben links unter deinem Namen findest du das Feld "Bearbeiten". So gelangst du zu deinen persönlichen Daten. Anschließend kannst du diese ganz einfach bearbeiten.
Ich habe mich registriert, kann jedoch meine Kassenbons nicht einsehen. Was kann ich tun?
Es werden nur Kassenbons und Rechnungen ab dem 01.10.2024 angezeigt. Einkäufe vor diesem Stichtag, liegen leider nicht als digitaler Beleg vor.
Wie kann ich Push-Nachrichten zur dodenhof-App aktivieren oder deaktivieren?
Bei der ersten Aktivierung eines Coupons erscheint eine Abfrage für die Genehmigung von Push-Notifications. Solltest du die Anfrage beim ersten mal abgelehnt haben, kannst du die Einstellung in den Systemeinstellungen für die App aktivieren.
Finde ich die Prospekte/Werbebeilagen auch in der App?
Ja, du findest die Werbebeilagen im unteren Tab unter "Prospekte".
Gibt es einen digitalen Kassenbon in der dodenhof-App?
Die digitalen Kassenbons werden in der App angezeigt. Dazu ist jedoch eine Registrierung als App-Nutzer erforderlich.
Kann ich einen Coupon, den ich bereits in der Filiale eingelöst habe, nochmal bei meiner Bestellung einlösen? / Können Coupons mehrfach eingelöst werden?
Es gibt Coupons, die nur einmal einlösbar sind und Coupons, die mehrfach einlösbar sind. Mehr Informationen dazu findest du in den Einlösehinweisen zum jeweiligen Coupon.
Kann ich die Coupons ohne ein Kundenkonto nutzen?
Nein, du bekommst die Coupons nur, wenn du dich als App-Nutzer registrierst.
Kann ich die Coupons direkt auf dodenhof.de aktivieren?
Nein, Coupons kannst du nur in der App aktivieren.
Warum habe ich in meiner dodenhof-App noch keine Shoppingfunktion?
Du kannst im Tab unter "Mehr" dich direkt zu unserem Online Shop weiter leiten lassen.
Wie erhalte ich die neue Version der dodenhof-App?
Aktiviere am besten automatische Updates in deinem AppStore / PlayStore oder schaue dort regelmäßig nach Updates
Wie kann ich mein Konto in der App löschen?
Du kannst deinen Account unter Konto / Konto bearbeiten oder löschen.
Funktioniert die App & die Kundenkarte auch ohne Internetverbindung?
Um immer alle aktuellen Informationen in der App zu sehen benötigst du eine Internetverbindung. Allerdings funktioniert die Kundenkarte auch ohne aktive Internetverbindung, damit du die Karte problemlos auch bei schlechtem Empfang nutzen kannst.
Tipp:
Nutze unser Kunden-WLAN für eine stabile Internetverbindung überall bei uns im Center.
Wie kann ich auf den Papierbon verzichten?
Auf der Kundenkarte den Schalter aktivieren (funktioniert nur bei aktiver Internetverbindung).
Ich kann mich nicht für die App registrieren, da meine Email-Adresse bereits verwendet wird. Allerdings habe ich bisher keine Registrierung mit meiner Email durchgeführt.
Da du bereits eine Email-Adresse an deiner Kundenkarte hinterlegt hast, haben wir diese für die Online-Anmeldung bereits für dich reserviert. Fordere dir in diesem Fall einfach ein Passwort über die "Passwort vergessen" Funktion an.
Was ist die Kundenkartenvalidierung?
Wenn du eine klassische dodenhof Card besitzt, aber noch keinen online dodenhof Account kannst du beim Registrieren in der dodenhof App deine Kartennummer eingeben und so die bestehende dodenhof Card in der App nutzen. Für die Überprüfung der Daten muss außerdem die korrekte Postleitzahl und der Nachname mit angegeben werden.
Warum funktioniert mein Bonusscheck beim Self-Checkout der GenießerWelt nicht?
Bitte scanne erst deinen Einkauf und zum Schluss den Bonusscheck. Nur dann wird dieser auch für deinen Einkauf berücksichtigt.
Warum werden mir nicht alle meine bisherigen Einkäufe im Profil angezeigt?
Aus technischen Gründen steht nur für Einkäufe ab dem 1.10. der digitale Beleg als PDF bereit. Daher sind vorherige Einkäufe nicht sichtbar.
Warum habe ich Coupon XY nicht in meiner Coupon-Übersicht?
Viele Coupons werden personalisiert erstellt und nach Interessen ausgespielt. Daher kann es vorkommen, dass nicht alle Kunden die gleichen Coupons haben.
Ab welcher Software-Version (iOS) ist die App verfügbar?
Die App kann von allen iPhones mit einer Software Version ab iOS 14.0 oder aktueller heruntergeladen werden.
Du kannst in deinen Einstellungen unter Allgemein --> Info überprüfen, welche iOS Version du verwendest.
Ab welcher Software-Version (Android) ist die App verfügbar?
Die App kann von allen Smartphones mit einer Android Software Version ab Android 11 oder aktueller heruntergeladen werden.
Du kannst in deinen Einstellungen unter "Über das Telefon" --> "Android-Version", die aktuelle Version herausfinden.
Bitte beachte, dass auf Huawei-Geräten, die nach dem Inkrafttreten des US-Embargos hergestellt wurden, keine Google-Dienste wie der Google Play Store oder Google-Apps genutzt werden können. Dies betrifft vor allem neuere Huawei-Smartphones und -Tablets, die auf der eigenen Huawei Mobile Services (HMS)-Plattform basieren.
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Wir helfen dir gerne persönlich weiter!